真正的銷售高手都明白，銷售其實是一場心理戰(zhàn)，誰能夠操控心理，誰就是當(dāng)之無愧的銷售王者!

然而，令人遺憾的是，在實際的銷售過程中，大部分銷售對銷售心理學(xué)不夠重視，甚至認(rèn)為研究心理是浪費(fèi)時間，認(rèn)為銷售就是要跑斷腿，就是要磨破嘴，他們拼命地尋找客戶，見到客戶就迫不及待地介紹產(chǎn)品、報價，恨不得馬上就將錢從客戶的腰包里掏出來，可效果卻總是差強(qiáng)人意。所以，很多銷售員就開始抱怨銷售難做，抱怨客戶難纏，于是便抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)做銷售，如此，自然難以做出業(yè)績來。惡性循環(huán)下去，很多銷售要么人過中年卻依然在銷售底層混飯吃，要么就成了逃兵。

其實，這些銷售失敗的原因就在于，將做銷售當(dāng)成了體力活，不懂得銷售是心與心的較量，認(rèn)識操控心理，要比起那些呆板、生硬的推銷方法要有效的多。像這樣不懂銷售，不懂銷售心理學(xué)，你就自己跑斷腿、磨破嘴，也不會有什么好的效果。有鑒于此，以下從銷售心理學(xué)的角度，總結(jié)和分享出頂級銷售的5大黃金法則、27個心理技巧，一起來學(xué)習(xí)下吧。

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黃金法則1、做銷售先做人，讓你這個人富有魅力和感染力

心理技巧1：銷售，85%的成功，來自高效的溝通，而高效的溝通，離不開優(yōu)秀的話術(shù)。

心理技巧2：銷售就是玩心理，凡事多往好處想、多往好處說，多往好處努力，自可心想事成。

心理技巧3：給客戶極致美好的消費(fèi)體驗，以此擄獲客戶的“芳心”。

心理技巧4：把自己看成是一顆鉆石，而不是一顆石頭，否則，做銷售，心就會很累。

心理技巧5：持續(xù)正面積極的思考，才能有效地溝通和表達(dá)。

黃金法則2、在溝通中快速打破僵局

心理技巧6：當(dāng)客戶的心門尚未打開時，要學(xué)會引導(dǎo)客戶說話，自己做好傾聽的工作。

心理技巧7：贊美，是人性中最強(qiáng)烈的渴望之一，幾乎沒有人不喜歡被贊美。

心理技巧8：鑼鼓聽聲，聽話聽音，要培養(yǎng)聽出弦外之音的傾聽技巧。

心理技巧9：無論是怎樣的僵局，都不要丟掉你的熱情，做銷售，一旦失去熱情，你就會失去一切。

心理技巧10：客戶“三緘其口”，保持沉默時，要想辦法引起他的說話興趣，將其帶入到有利于銷售的溝通氛圍中。

黃金法則3、說服要深深地打動客戶心

心理技巧11：做銷售要會講故事，故事是最具說服力的心理武器。

心理技巧12：催眠式說服，用“枯燥”的重復(fù)加深客戶的印象，促使客戶認(rèn)同和下定決心購買。

心理技巧13：善用暗示的力量，在潛移默化中說服客戶。

心理技巧14：在說服客戶過程中巧妙使用數(shù)據(jù)，說服力會成倍增加。

心理技巧15：好的開始是成功的一半，在正式銷售之前，就盡量引導(dǎo)客戶不斷地說“是”。

心理技巧16：說服的大忌只有一個，那就是害怕被拒絕。

黃金法則4、提供人性化的服務(wù)，“上帝”追求的是“心”的享受

心理技巧17：賣產(chǎn)品先要賣服務(wù)，為客戶提供人性化的服務(wù)。

心理技巧18：超出買賣關(guān)系、不帶功利性的服務(wù)更能打動客戶。

心理技巧19：將心比心，換位思考，凡事多站在客戶的角度，才更能做號銷售。

心理技巧20：積極回應(yīng)客戶的抱怨，嫌貨才是買貨人。

心理技巧21：帶著微笑，面對你的客戶，努力成為最受客戶歡迎的人。

黃金法則5、提出真正有價值的問題

心理技巧22：別猜了，客戶的需求是問出來的。

心理技巧23：把“!”變?yōu)?ldquo;?”，即不要強(qiáng)力銷售，而是要通過提問更多地了解和滿足客戶的需求 。

心理技巧24：凡事問個“為什么”，總是錯不了。

心理技巧25：盡量用溫和肯定的語氣提問，這很重要。

心理技巧26：盡量不要向客戶發(fā)布“最后通牒”。